国网兰州供电：假期坚守优化服务 真情守护客户需求

来源：中国能源新闻网 时间：2026-05-08 15:49

　　中国能源新闻网讯（马菲菲）“您好，请问您需要办理什么用电业务？”5月3日，在国网甘肃兰州供电公司（简称“国网兰州供电”）费家营营业厅，工作人员主动上前、热情接待，耐心解答用电疑问，为前来办理业务的客户提供贴心服务，这是国网兰州供电公司“五一”假期坚守服务一线、守护客户用电需求的生动缩影。

　　为切实保障“五一”劳动节期间供电服务优质高效、营业网点运营安全规范，满足广大客户节日用电服务需求，国网兰州供电公司提前谋划、周密部署，统筹全市营业网点做好节前筹备与节日值守工作，以暖心、高效、规范的优质服务，守护市民假期用电安心。

　　节前，国网兰州供电公司主动落实各项筹备工作，筑牢服务与安全双重保障。国网兰州供电公司提前7天组织20个供电营业厅张贴假期运营时间调整通知，同步通过公司官方微信公众号发布公告，发动员工将通知转发至朋友圈、各类客户群及工作群，多渠道、全方位告知客户假期营业安排、业务办理范围及线上服务渠道，方便客户合理规划办事行程，避免跑空。同时，各营业网点开展节前安全自查自检，重点排查网络设备运行、客户信息防护、消防器材、电路线路、疏散通道等关键环节，全面消除网络安全、消防安全隐患，为假期营业厅平稳运行打下坚实基础。

　　5月3日至5日，10个营业网点同步恢复营业，持续提供线下用电服务。节日值守期间，各网点工作人员提前到岗、整装待命，以饱满的精神状态投入服务工作，全程秉持贴心服务理念，耐心解答客户各类用电疑问，高效办理各项用电业务，用心服务每一位前来办事的客户。

　　据统计，5月3日至5日，恢复营业的10个网点累计接待客户574人次。一线员工坚守岗位、履职尽责，始终坚持以客户为中心，快速响应客户需求、高效办结各项业务，切实保障了节假日期间客户用电服务需求，用坚守与担当筑牢节日供电服务防线。

　　下一步，国网兰州供电公司将持续压实工作责任，不断优化服务流程、提升服务质量，常态化做好节日期间服务值守与应急保障工作，始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，以更加规范、暖心、高效的供电服务，切实履行社会责任，全力守护市民用电安心，不断提升客户用电满意度与获得感。

责任编辑：许艳